如何維系標準砝碼老客戶感情 、明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求。 (1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。 (2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義，美哈佛商業雜志發表的篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的值和利潤率來細分客戶，并密切關注高值的客戶，他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。 (3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增顧客的購買力，擴其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
二、建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系。 在信息時代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、、更加不能容忍被動的。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的句真誠祝福、束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
三、深入與客戶行溝通，防止出現誤解。 客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟了解顧客，采取積極有效的補救措施。量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
四、制造客戶離開的障礙 個保留和維護客戶的有效辦法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠于企業，對企業形象、值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。 品牌的層次與其顧客參與的程度存在著種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的愿望也相對較弱，而如果個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關系到自己的切身利益，那么這個顧客就越愿意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立于不敗之地。
五、培養忠實的員工，不斷培訓服務人員。 忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。位專家深刻地指出，失敗員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的員則是從保持現有顧客并且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對于新顧客的銷售只是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，總的銷售量不會增加。 從服務利潤鏈分析可知，要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可采取以下手段： (1)注重員工培訓、教育，為企業員工提供發展、晉升的機會； (2)為員工盡可能創造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作； (3)切實了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足； (4)提倡內部協作的企業文化，倡導團隊合作和協作精神
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