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分享與常州客戶砝碼訂單成交歷程
點擊次數(shù):413 更新時間:2024-05-22

分享與常州客戶砝碼訂單成交歷程

今天是2024年5月22號 星期三 早晨,陽光明媚、微風不燥,一切都很美好! 

   今日與大家分享一個印象比較深刻的訂單,這位客戶來自江蘇常州,他發(fā)來了一個詢盤,需要采購2000個不同規(guī)格的砝碼,并且要求帶計量證書。隨后業(yè)務(wù)員把詳細的價格進行拆分展示給客戶,然后給客戶推薦比較好的幾種運輸方式和價格。


客戶收到報價后很快就回復了,他針對運輸方式和價格做了確認,在這個過程中,我在郵件結(jié)尾標注了一些關(guān)于檢定周期以及貨到后需要自行卸貨的問題。出乎意料的事是,客戶除了對運輸方式和價格有些異議,對產(chǎn)品的交貨期沒有異議,來回溝通了大概有2-3次左右,客戶決定下單。因為部分規(guī)格的砝碼沒有現(xiàn)貨,所以我也跟生產(chǎn)車間確定了交貨時間,在各個部門的配合下,我的訂單——2000個砝碼順利出貨。在發(fā)貨之前,我也做了很多工作,比如跟客戶發(fā)大貨的產(chǎn)品圖片、裝箱圖以及裝箱短視頻等,有問題也會實時跟客戶電話溝通。在客戶收到貨之后,我也接著給客戶發(fā)送郵件,讓他對這個采購給予一些建議,并了解一下客戶其他的采購需求,還有下次的采購時間與計劃。


總結(jié)這次難忘的成單經(jīng)歷,主要有幾個重點:

(1)及時抓住客戶,快速溝通和解決問題。在溝通中反饋給客戶真實有效的信息,并給客戶提出解決方案,能很快贏得客戶的信賴。贏得了客戶信賴,那客戶對于其他關(guān)于產(chǎn)品價格以及產(chǎn)品起訂量等問題就不會特別關(guān)注,也就省去了很多討價還價的問題。

(2)關(guān)于現(xiàn)實存在的問題,一定要跟客戶解釋清楚,并給予可選擇的解決方案。無論是產(chǎn)品原材料成本還是運輸成本以及交貨期等都有很多不確定性,變化很大,一定要在報價和溝通中明確時效,讓客戶心理上有一個預(yù)期,否則,在后期溝通中會有很多矛盾。

(3)除了關(guān)于訂單的溝通,人文關(guān)懷也很重要。我覺得這一次,因為及時溝通做得很好,客戶也愿意接受貨期,這種態(tài)度能贏得客戶主觀的信任和好感,對于促成交易也非常重要。

(4)訂單的完成是下一個訂單的開始。這個訂單完成時,一定要收集客戶的反饋,知道我們的不足和好的方面,同時也能了解一下客戶的下次采購計劃,從而實現(xiàn)多次復購。


                   上海實潤砝碼廠 2024年5月22號


 
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